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M350 - Helpdesk / Atención al Cliente vía Web

Este Módulo apoya el servicio sistemático y centralizado de solicitudes de Clientes Internos y Externos, destacándose:


 ◌ Registro de Ocurrencias / Tickets por quien las levanta, incluso el público en general, y su seguimiento, hasta que se las resuelvan;

 ◌ Encaminamiento de solicitudes, diálogo con Clientes, presentación de respuestas y seguimiento de la búsqueda e implementación de soluciones para las cuestiones levantadas;

 ◌ El registro de Eventos asociados al ciclo de vida de la Ocurrencia / Ticket;

 ◌ Clasificación y Estadísticas;

 ◌ Revisión y tratamiento en términos del SGC
 ◌ Sistema de Gestión de la Calidad.

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